项目报修和上门服务保障服务的流程
1）获取服务信息
两种渠道可获取服务信息：
一种是客户打电话到公司对接联系人或工程师，转交售后了解情况后安排保障服务；
另一种是客户打电话或以其它方式交代给业务人员，此时业务人员应与售后协调处理，根据情况安排服务单。
2）问题处理安排：
商务部处理，填写服务处理单，根据问题的情况匹配相应的售后服务人员，服务人员根据服务单作业。
3）联系客户：
服务人员现场服务前时要与客户取得联系，确定服务时间及有关问题。
4）询问落实详细问题：
服务人员到达客户处，应就服务单描述的问题询问核实，或听取客户对问题的描述。
5）问题判断：
能够马上处理的应当场就解决，不能够马上处理的应预判处理过程，并向客户说明情况。
6）解决问题：
对于当场解决的服务问题，应由客户在服务单上签字确认。对于后续处理完成的问题完成后应由客户在服务单上签字确认。
7）服务反馈：
售后服务完成后服务人员应向商务部反馈问题处理情况，根据反馈的处理情况作好登记。
8）服务回访：
服务回访人员根据服务单做好回访工作，回访后应把相应情况如实登记在回访记录里。
9）资料存档：
售后服务全流程所涉及的所有资料由商务部整理上交行政部，由行政部对资料进行存档。
两种渠道可获取服务信息：
一种是客户打电话到公司对接联系人或工程师，转交售后了解情况后安排保障服务；
另一种是客户打电话或以其它方式交代给业务人员，此时业务人员应与售后协调处理，根据情况安排服务单。
2）问题处理安排：
商务部处理，填写服务处理单，根据问题的情况匹配相应的售后服务人员，服务人员根据服务单作业。
3）联系客户：
服务人员现场服务前时要与客户取得联系，确定服务时间及有关问题。
4）询问落实详细问题：
服务人员到达客户处，应就服务单描述的问题询问核实，或听取客户对问题的描述。
5）问题判断：
能够马上处理的应当场就解决，不能够马上处理的应预判处理过程，并向客户说明情况。
6）解决问题：
对于当场解决的服务问题，应由客户在服务单上签字确认。对于后续处理完成的问题完成后应由客户在服务单上签字确认。
7）服务反馈：
售后服务完成后服务人员应向商务部反馈问题处理情况，根据反馈的处理情况作好登记。
8）服务回访：
服务回访人员根据服务单做好回访工作，回访后应把相应情况如实登记在回访记录里。
9）资料存档：
售后服务全流程所涉及的所有资料由商务部整理上交行政部，由行政部对资料进行存档。
